Salómon-þversögnin: Hvers vegna glæsilegir frumkvöðlar geta ekki metið eigin vefsíðu hlutlægt

Þú rekur fyrirtækið þitt með góðum árangri í mörg ár. Þú tekur stefnumótandi ákvarðanir daglega. Þú þekkir atvinnugreinina þína betur en nokkur annar. En þegar kemur að eigin vefsíðu þinni mistakast jafnvel snillingarnir vegna sálfræðilegs fyrirbæris sem Kong Salómon sjálfur upplifði.

Hvað er Salómon-þversögnin?

Kong Salómon var talinn vitrasti maður síns tíma. Hann gat leyst hvaða átök sem var, gaf frábær ráð og leiddi konungsríki sitt til fordæmalausrar velmegunar. En í persónulegum málum sínum tók hann hörmuleg ákvörðun sem eyðilögðu konungsríki hans að lokum.

Sálfræðingarnir Igor Grossmann og Ethan Kross rannsökuðu þetta fyrirbæri kerfisbundið árið 2014 og komust að skýrri niðurstöðu: Fólk dæmir verulega vitrar og skynsamlegri um vandamál annarra en um sín eigin. Ástæðan er skortur á sálfræðilegri fjarlægð.

Þegar við erum föst í aðstöðu erum við tilfinningalega þátttakandi, höfum fordóma og gleymum hinu augljósa. Sem ytri áhorfendur hins vegar greinum við mynstur, villur og lausnir strax.

Hvers vegna á þetta sérstaklega við um vefhönnun og netmarkaðssetningu?

Á mínum 13 árum sem freelancer í netmarkaðssetningu, SEO og full-stack forritun mæti ég Salómon-þversögninni daglega. Farsælir frumkvöðlar sem eru algjörir sérfræðingar í sinni atvinnugrein kynna sig á netinu á þann hátt sem ruglar eða fælir hugsanlega viðskiptavini frá.

Dæmigerðu blindu blettir

Innri rökfræði vs ytri sjónarhorn Það sem er augljóst fyrir þig eftir 20 ár í atvinnugreininni skilur vefsíðugestur þinn ekki. Þú notar faghugtök sem aðeins innherjar þekkja. Leiðsögnin þín fylgir innri skipulagi fyrirtækisins í stað þarfa notenda.

Rétt í síðustu viku átti ég samtal við vélvirkjafyrirtæki. Framkvæmdastjórinn var sannfærður um að "nákvæmnisfræsihluti með vikmörkum IT7" væri skýr vöruheiti. Það kann að vera rétt fyrir verkfræðinga hans. Fyrir kaupandann sem leitar að lausn er þetta tæknimál.

Rekstrarblindni í notendareynslu Þú þekkir vefsíðuna þína utanbókar. Þú veist nákvæmlega hvar hver upplýsing er. En fyrsti gestir? Þeir örvænta á þriggja-stiga mega-leiðsögnina þína og yfirgefa síðuna pirraðir áður en þeir finna samskiptaformið þitt.

Tilfinningaleg tengsl við úrelt hönnun "Við opnuðum þessa vefsíðu árið 2015, við fjárfestum mikið fé." Tilfinningalega og fjárhagslega fjárfestingin gerir það ómögulegt að meta hlutlægt að hönnunin lítur nú vonlaust úrelt út og er varla notagildi á farsíma.

SEO: Ósýnilegi óvinur sjálfsfínstillingar

Við leitarvélabestun verður Salómon-þversögnin sérstaklega augljós. Frumkvöðlar fínstilla vefsíðu sína fyrir leitarorð sem þeir myndu nota sjálfir - ekki fyrir hugtökin sem viðskiptavinir þeirra slá raunverulega inn í Google.

Hitaveitufyrirtæki leitar að "þéttiketils-uppsetning" - viðskiptavinir hans googla "hitari bilaður hvað á að gera". Skattaráðgjafi fínstillir fyrir "fjármálabókhald" - markhópur hans leitar "spara skatta sjálfstætt starfandi".

Ég greini raunverulega leitarhegðun markhóps með hverju verkefni. Munurinn á sjálfsmynd fyrirtækisins er næstum alltaf gríðarlegur. En án ytri greiningar helst þetta bil ósýnilegt.

Full-Stack þróun: Tæknileg snilld vs notendaþarfir

Sem full-stack þróunaraðili upplifi ég reglulega að tæknilega hæfir frumkvöðlar "fínstilla" vefsíður sínar - með hörmulegum afleiðingum fyrir venjulega notendur. Þeir byggja flókin síukerfi sem krefjast fimm smella. Þeir innleiða nýstárlega eiginleika sem enginn skilur. Þeir forgangsraða tæknilegri fágun yfir notendavænni.

Vandamálið: Þeir prófa breytingar sínar sjálfir - með sérfræðiþekkingu sinni, kunnugleika við efnið, þolinmæði sinni. Meðalnotandi vefsíðu hefur ekkert af þessu.

Hvers vegna innri teymi geta ekki leyst vandamálið

"En við höfum markaðsdeild!" - Ég heyri það oft. En innri teymi þjást einnig af Salómon-þversögninni:

Fyrirtækjamenning sem sjónarskerðing Þeir sem vinna í fyrirtækinu daglega taka ómeðvitað upp innri tungumál, hugsun, forgangsraðanir. Sálfræðileg fjarlægð vantar einnig fyrir innri markaðsteymi.

Stigveldisáhrif "Yfirmaðurinn vill stærra merki" - innri teymi verða að hlýða hugmyndum stjórnenda, jafnvel þegar þær eru hlutlægt rangar. Sem ytri ráðgjafi get ég talað beint út.

Rekstrarblindni í gegnum rútínu Þeir sem nota og viðhalda vefsíðunni daglega sjá ekki lengur villur. Brotnar tenglar eru óséðar í marga mánuði. Ruglandi orðalag verður að vana.

Lausnin: Ytri sérfræðiþekking sem sálfræðileg fjarlægð

Sem ytri freelancer kem ég með nákvæmlega þá fjarlægð sem Salómon-þversögnin krefst. Ég sé vefsíðu þína með augum viðskiptavina þinna - ekki með innherjaþekkingu þinni.

Það sem ég geri öðruvísi í reynd

Ég byrja alltaf með raunveruleg notendapróf Áður en ég skrifa jafnvel eina línu af kóða fylgist ég með hvernig fólk utan atvinnugreinar þinnar hefur samskipti við vefsíðu þína. Innsæin eru næstum alltaf óvænt fyrir viðskiptavini mína - og leiða í ljós blindu blettina.

Ég tala tungumál markhóps þíns Í gegnum leitarorðarannsóknir, samkeppnisgreiningu og markhópsviðtöl finn ég út hvernig viðskiptavinir þínir hugsa og leita raunverulega. Ekki hvernig þú heldur að þeir hugsi.

Ég mæli hlutlægt Engin tilfinningar, engar skoðanir. Ég vinn með gögnum: Heatmaps sýna hvar notendur smella raunverulega. Analytics sýnir hvar þeir falla frá. A/B próf sanna hvað virkar.

Ég dreg sjálfsagða hluti í efa "Hvers vegna valdir þú þessa leiðsögn?" - "Við höfum alltaf gert þetta svona." Það eru nákvæmlega þessir sjálfsögðu hlutir sem ég afhjúpa og dreg í efa róttækt.

Áþreifanleg dæmi úr freelance starfi mínu

Tilvik 1: HVAC fyrirtækið Hitaveitufyrirtæki hafði byggt vefsíðu sína í kringum tæknilegar forskriftir. Þegar ég greindi raunverulegar leitarfyrirspurnir kom í ljós: 80% gesta voru að leita að neyðarhjálp ("hitari bilaður", "ekkert heitt vatn"). Lausnin: Endurskipulagning með áherslu á neyðarþjónustu og hraðhjálp. Niðurstaða: 220% fleiri fyrirspurnir.

Tilvik 2: Iðnaðarfyrirtækið Vélvirkjafyrirtæki setti sögu fyrirtækisins síðan 1952 á heimasíðuna. Tilfinningalega mikilvægt fyrir eigandann - algjörlega óviðkomandi fyrir kaupendur sem leita að lausn fyrir framleiðsluvandamál sitt. Ný uppbygging: Vandamálalausnir í stað sögu. Conversion-hlutfallið tvöfaldaðist.

Hvers vegna þú sem fyrirtæki þarft ytri ráðgjöf í stafræna geiranum

Salómon-þversögnin er ekki veikleiki - það er mannlegt eðli. Snillingarnir falla fyrir henni. Munurinn á farsælum og stöðnuðum fyrirtækjum er að viðurkenna þessa takmörkun.

Þú þarft ytri sérfræðiþekkingu þegar:

• Vefsíðugestir þínir aukast en fyrirspurnir gera það ekki
• Þú hefur hátt brottfallshlutfall en veist ekki af hverju
• SEO viðleitni þín ber engan ávöxt
• Leiðsögnin þín virðist rökrétt fyrir þig en gestir geta ekki fundið það sem þeir leita að
• Þú ert tæknilega hæf/ur en hefur conversion-vandamál
• Innri umræður um hönnun leiða hvergi
• Þú hugsar í faghugtökum en viðskiptavinir þínir hugsa í vandamálum

ROI ytri ráðgjafar

"En freelancer kostar peninga!" - Satt. En rekstrarblindni kostar meira:

• Á hverjum degi taparðu hugsanlegum viðskiptavinum til vefsíðu þinnar
• Í hverri viku missir þú af staðsetningum fyrir ábatasöm leitarorð
• Í hverjum mánuði borgar þú fyrir Google Ads sem umbreyta illa
• Á hverju ári taparðu fimm tölustöfum vegna forðanlegra UX villna

Ytri sjónarhorn á stafræna viðveru þína borgar sig venjulega fyrir sig innan vikna. Spurningin er ekki hvort þú getir leyft þér ytri sérfræðiþekkingu - heldur hvort þú getir leyft þér rekstrarblindni.

Hlutlægni er ekki hægt að búa til sjálfur

Salómon-þversögnin kennir okkur mikilvæga lexíu: Jafnvel snillingarnir þurfa ytri sjónarhorn. Það er ekki veikleiki heldur styrkur að viðurkenna þessa takmörkun.

Í vinnu minni sem freelancer fyrir netmarkaðssetningu, SEO og full-stack þróun er ég nákvæmlega þetta ytri sjónarhorn. Ég sé það sem þú getur ekki séð - ekki vegna þess að þú ert óhæf/ur, heldur vegna þess að sálfræðileg lögmál gera hlutlægt sjálfsmat ómögulegt.

Sérfræðiþekking þín liggur í fyrirtækinu þínu. Mín liggur í því að sjá stafræna viðveru þína með augum viðskiptavina þinna. Saman yfirstígum við Salómon-þversögnina - og umbreytum vefsíðu þinni frá stafrænni hindrun í conversion-vél.

Spurningin er ekki hvort þú þarfir ytri ráðgjöf. Spurningin er: Hversu lengi viltu berjast gegn sálfræðilegu lögmáli sem þú getur aldrei unnið?